ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長として、業界の最前線で活躍し続ける、高野登氏。数々の名門ホテルを渡り、培ってきたノウハウから提示される「ホスピタリティのあるべき形」と、それが紡ぐ「絆」とは？ サービス業のみならず様々な業種において大きな影響を与えてきた著者の、新たなる「ホスピタリティのバイブル」です。

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