経営を行う上で困難なことは数多あるが、その一つに「会社や組織が存続していく」ということが挙げられるだろう。長く存続していく会社や組織には、ある共通点がある。それはブランドに熱烈なファンがいるということだ。

『応援される会社 熱いファンがつく仕組みづくり』（新井範子、山川悟著、光文社刊）では、近年、顕著になってきた顧客による「ブランド愛顧行動」について語った一冊だ。
本書では、様々な企業や組織の事例を紹介しながら、ブランド愛顧行動、つまりは「応援」が持つ影響力を分析している。

応援されるブランドは、いくつかの類型に分けられる。「崇拝型」「愛着型」「同士型」「共歓型」「賛助型」の５つだ。

「崇拝型」は、突出した製品やサービスで顧客を虜にするという特徴がある。その典型は、iPhoneなどを世に送り出したアップルをイメージすればわかりやすいだろう。

「賛助型」は、ハラハラさせられるから応援したくなるという、可能性と脆弱さが魅力なタイプだ。イメージしやすいのは「テレビ東京」だろう。キー局より予算が少ないため、セットやタレントも他局に比べれば脆弱で、「そんな番組が面白いのか？」と思わせる企画は、視聴者をハラハラさせる部分がある。しかし、熱狂的なテレ東ファンの後押しもあって、次々と名物番組を送り出している。

競争を勝ち残るためには、離れない顧客をつかむことが大切だ。本書からそのためのヒントが得られるだろう。また、本書の内容を個人に当てはめて読めば、営業マンなども「顧客に応援される人」になり、大きな成果が挙げられるようになるかもしれないだろう。

文：大村佑介

『応援される会社 熱いファンがつく仕組みづくり』
著者：新井範子、山川悟
出版社：光文社