人間関係を作り上げていくうえで、「話し方」は重要だ。
ほんのちょっとしたひとことが信頼を生んだり、逆に信頼を損ねたりすることもある。

何気ないひとことによって生まれたちょっとした違和感。もしそれが、その場では「気づかなかったこと」として流されたとしても、相手の心の中でそれは残り続け、後の人間関係の大きなトラブルの火種になる可能性もある。