どんな人間関係でも礎となるものがコミュニケーションだ。どのような言葉を掛けるか、どのような話し方をするのか、どのように相手の言葉に反応するのか、それによって相手からの印象はまるで変わる。

それは、相手から好印象を持たれる話し方がある一方で、相手に悪印象をもたらす話し方があるということ。初対面の人と話すとき、上司が部下と話すとき、気になる人と話すとき、その悪癖が出てしまうと、相手の心はあなたから離れていってしまうかもしれない。