その時は気にしていなくても、後になって自分の発言が適切なものだったか心配になった経験はないだろうか。 「これ、ちょっと失礼な言い方だったんじゃないだろうか」
「あのメッセージは、もしかしたら相手の気分を害してしまったかも」
といった具合である。

同じことを言っていても、言い方次第で相手の印象は変わる。相手の印象が変わるということは、その後のあなたへの態度も変わるということだ。そして、一度口から出た言葉はなかったことにはできないし、相手に届いてしまったメールを取り消すこともできない。